日前，记者从市市场监管局获悉，春节期间受理消费者投诉举报同比大幅下降，全市12315热线总体接收数量比去年同期减少203件，降幅为72.2%。

【欢欢喜喜过大年】全市市场经营平稳有序

　　日前，记者从市市场监管局获悉，春节期间受理消费者投诉举报同比大幅下降，全市12315热线总体接收数量比去年同期减少203件，降幅为72.2%。

　　据悉，春节假期，全市各级市场监管部门高度重视广大消费者诉求，加强节假日值班值守，保持12315投诉举报热线24小时畅通无阻。从11日至17日，12315消费者投诉举报指挥中心共受理消费者相关信息78件，与去年同期相比减少203件，同比减少72.2%。

其中投诉61件，占受理总量的78.2%，同比减少52.7%；举报2件，占受理总量的2.6 %，同比减少98.7%。投诉涉及争议金额5万余元，目前尚在处理中。

　　今年春节期间，全市市场经营秩序和消费环境大致保持安全平稳有序，没有发生群体性或重大的投诉举报事件。

从全市汇总数据综合分析来看，主要有以下特点：商品类投诉集中在日常食品方面，主要反映销售食品变质、过期食品；超市购物买菜缺斤短两、购买水果付款后没货；用餐时饭菜里发现异物；销售假冒白酒等问题。服务类投诉集中在价格争议及服务质量方面，主要反映小区收取停车费高、蔬菜价格高、超市商品标价和实际结账价不符、自动售贩机未按标价收费、网约车多收费、游戏扣费不合理、酒店未明码标价、未提前告知的情况下提供高价茶水等问题。

咨询类情况集中在消费者对消费预期的了解，主要反映进口冷链食品进总仓后检测阴性不放行；网络贷款问题；饮料、儿童玩具、出租车的价格问题；餐饮店办的卡现关门停业不退款、供暖、出租车服务等问题。

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